Conditions générales de vente

Demande et confirmation de réservation

Avant d’envoyer sa demande, le client peut vérifier et corriger le choix de l’atelier, du créneau et du nombre de participants. Le récapitulatif indique l’activité, la durée, le lieu et le prix total pour les places demandées.

Lorsque le paiement en ligne est proposé, la banque peut réserver temporairement le montant annoncé. Hylé demande le débit après avoir accepté la demande. La réservation est confirmée par e-mail après validation du paiement. Si Hylé refuse la demande avant le débit, l’autorisation est levée sans encaissement. Pour les demandes sans paiement en ligne, Hylé précise les modalités de confirmation et de règlement par écrit.

Pour les ateliers de loisir à date déterminée, le droit légal de rétractation ne s’applique pas en vertu de l’article L. 221-28, 12°, du Code de la consommation. Les conditions d’annulation et de report ci-dessous s’appliquent aux réservations confirmées.

Annulation ou report demandé par le client

Adressez votre demande à hyle.atelier@gmail.com en précisant la référence de réservation et le nombre de places concernées. Le délai est calculé à partir de la réception du message, par rapport à l’heure prévue de début de l’atelier, en heure de Paris.

• Au moins sept jours calendaires avant la séance. Le client choisit un remboursement intégral des places concernées ou un report sans frais vers un créneau disponible. Le report sans frais est possible une fois par réservation.
• Moins de sept jours avant la séance ou en cas d’absence. Si une place libérée est réattribuée et payée, son prix est intégralement remboursé. Si la place reste vacante, Hylé peut retenir au maximum la perte réellement subie, dans la limite de 50 % du prix de la place. Le solde est remboursé.

Pour un atelier le samedi à 14 h, le délai de sept jours expire le samedi précédent à 14 h, heure de Paris.

Annulation à l’initiative de Hylé

Si Hylé annule la séance, le client choisit le remboursement intégral des places concernées ou un report sans frais vers un créneau disponible. Le report suppose son accord. En cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, Hylé maintient ce choix.

Si Hylé annule pour un motif qui lui est imputable moins de sept jours calendaires avant le début de l’atelier, Hylé verse en plus une indemnité égale à 50 % du montant payé pour les places concernées. L’indemnité s’ajoute au remboursement intégral ou au report sans frais choisi par le client. Elle ne s’applique pas en cas de force majeure et laisse subsister les autres droits du client.

Pour une place payée 65 €, l’indemnité est de 32,50 €. Si le client choisit le remboursement intégral, il reçoit 97,50 € au total. S’il choisit le report, il conserve sa place sur le nouveau créneau et reçoit 32,50 €.

Créations, cuisson et retrait des pièces

Ce que comprend l’atelier

Chaque séance permet d’apprendre des gestes et de créer à son rythme, avec un accompagnement adapté au niveau du participant et à la durée de la formule. Les photos et modèles illustrent les possibilités. Le résultat dépend du projet, des gestes et de la réaction des matériaux. Hylé assure l’accompagnement et les opérations prévus dans la formule réservée.

Ce qui peut changer pendant le séchage et la cuisson

L’argile peut se rétracter, se déformer ou se fissurer. L’émail peut prendre une nuance ou une texture différente de celle attendue, ou présenter de petites bulles et de petits cratères de surface. Une pièce peut aussi se casser ou éclater au four malgré les précautions prises. En cyanotype, le support et l’exposition peuvent faire varier les contrastes et les nuances de bleu.

Une variation purement esthétique liée à la technique, lorsque Hylé a réalisé la prestation convenue, ne donne pas à elle seule droit à un remboursement ou au remplacement de la pièce. Une fissure traversante, un bord coupant ou un défaut qui empêche l’usage annoncé de la pièce fait l’objet d’un examen au même titre qu’une casse.

Si une pièce est endommagée ou perdue

Lorsque Hylé constate une casse, une perte ou un défaut important, l’atelier informe le client dès que possible. L’atelier examine ce qui s’est passé, y compris lors de la manipulation, du stockage et de la cuisson, et propose une solution adaptée à la situation. Selon le cas, il peut proposer une réparation si elle est réalisable, une nouvelle séance pour refaire la pièce avec l’accord du client, ou un remboursement adapté au manquement. Les droits du client et les recours prévus par la loi restent applicables si Hylé n’a pas rempli ses obligations.

Délais, retrait et réclamations

Lorsque la formule comprend un retrait après cuisson, Hylé indique avant la réservation le délai prévu pour la mise à disposition. En cas de retard, l’atelier informe le client dès que possible et communique le délai révisé dès qu’il peut l’estimer. Un e-mail indique quand et comment retirer la pièce.

Pour signaler un problème, écrivez à hyle.atelier@gmail.com en indiquant votre référence de réservation et en décrivant ce que vous avez constaté. Vous pouvez joindre une photo si vous en avez une.

Cuisson de pièces réalisées hors de l’atelier

Avant le dépôt

Communiquez à Hylé les caractéristiques de la terre et des émaux utilisés, les dimensions des pièces et les éventuelles cuissons précédentes. Les pièces doivent être parfaitement sèches avant la première cuisson. Hylé confirme le programme compatible, le prix et le délai prévu avant l’acceptation de la prestation. Le biscuit à 980 °C et la cuisson émail à 1 250 °C sont deux prestations distinctes, facturées séparément lorsqu’elles sont toutes les deux demandées.

Si l’état de la pièce ou les renseignements disponibles ne permettent pas de vérifier sa compatibilité avec le programme de cuisson, Hylé peut refuser la prise en charge ou convenir d’une autre solution avec le client avant toute cuisson. Lors du dépôt, Hylé et le client peuvent signaler par écrit les fissures et autres défauts déjà visibles.

Incident de cuisson et restitution

Une pièce apportée peut se fissurer, se déformer, éclater ou présenter des coulures d’émail. En cas d’incident, y compris si une pièce en endommage une autre, Hylé informe les clients concernés et examine les circonstances, notamment les informations fournies, l’état des pièces à la réception et le programme appliqué. Les responsabilités sont appréciées selon les circonstances. Les recours du consommateur en cas de manquement de Hylé restent applicables.

Hylé informe le client lorsque ses pièces peuvent être retirées et le tient informé en cas de retard. Pour toute réclamation, écrivez à hyle.atelier@gmail.com en précisant la référence du dépôt et le problème constaté.

Achat et réception

La carte cadeau donne accès à la formule choisie lors de l’achat, pour le nombre de personnes indiqué. Le prix total, la formule, la durée de l’atelier et les conditions d’utilisation sont indiqués avant le paiement. Après le paiement, Hylé envoie à l’acheteur un e-mail de confirmation avec la carte au format PDF et son code unique. L’acheteur peut transmettre la carte au bénéficiaire.

En cas de non-réception, d’erreur d’adresse ou de perte du PDF, l’acheteur peut contacter hyle.atelier@gmail.com avec sa référence de commande. Hylé vérifie la commande et l’état du code avant de renvoyer la carte.

Validité et réservation

La carte est valable douze mois à compter de la date d’achat. La date d’expiration figure sur le PDF et dans l’e-mail de confirmation. Le bénéficiaire transmet son code et choisit un créneau disponible pour la formule achetée. Pour une carte de plusieurs places, le groupe réserve ensemble sur le même créneau. Sa demande doit parvenir à Hylé au plus tard à la date d’expiration. Le créneau peut avoir lieu après cette date s’il est déjà proposé au calendrier au moment de la demande. La réservation est effective après confirmation écrite de Hylé.

Si Hylé ne peut proposer aucun créneau pour la formule achetée avant l’expiration alors que le bénéficiaire a adressé sa demande dans les délais, Hylé propose une prolongation sans frais permettant la réservation ou, à défaut de solution acceptée, un remboursement à l’acheteur. Une éventuelle modification de formule fait l’objet d’un accord préalable.

Rétractation de l’acheteur

L’acheteur consommateur dispose de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter. Il peut utiliser la fonctionnalité de rétractation du site, le formulaire type fourni à la commande ou toute déclaration claire adressée à hyle.atelier@gmail.com. Pour une demande effectuée au moyen de la fonctionnalité du site, Hylé adresse un accusé de réception sur un support durable.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, Hylé rembourse l’acheteur sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après avoir été informé de sa décision, par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le code remboursé est désactivé. L’envoi immédiat du PDF laisse subsister le droit de rétractation applicable à l’achat de la carte.

Annulation d’un atelier réservé avec une carte

Une fois le créneau confirmé, les conditions d’annulation et de report des ateliers à date réservée s’appliquent à ce créneau, sous réserve des droits attachés à l’achat de la carte. Si un report est dû et accepté, Hylé maintient le bénéfice de la carte pour le nouveau créneau, y compris après la date d’expiration initiale. En cas de remboursement dû, il est traité avec l’acheteur ayant effectué le paiement.